腾讯朋友圈广告及微博广告的落地页设计要点
从17年到现在,搜索渠道、信息流渠道的ocpx优化工具均日渐完善。于是大家慢慢形成共识,即在线引流不再是主要难题,因为有ocpx智能投放;难就难在获客转化率,所以落地页设计变得至关重要。
其中,如果转化方式是在线咨询,那么除了落地页,在线咨询环节也是影响转化率的关键!
大家都很忙,我先说结论:在线咨询也需要标准化,抓流程、抠细节。
标准化是一个及其重要的原则。不管是前端的推广账户结构、物料、设置,中间的在线咨询,还是后端的客户跟进、成交、售后服务,都是如此。只有标准化,才能复制和倍增。
标准化如何落地呢?分两步,首先抓流程,然后抠细节。
对于在线咨询这个环节来说,要实现标准化,就必须用到机器人客服,相比人工客服,它更稳定更高效,性价比更高。
因为机器人没有人的主观因素这个变量,例如身体不舒服、情绪不稳定等,所以更稳定;机器人客服能够完全按照你设置的流程和话术,以及回复速度来执行,所以更高效;而且机器人客服能够24小时运行,市面上主流的在线咨询工具,基本上都上线了机器人客服,有的机器人客服一年就几百块钱,性价比是人工客服的几十倍!
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1、欢迎语

2、问答引导

3、索取联系方式
经过欢迎语、问答环节的3-4个问题之后,留下来的访客基本上都是有需求并且符合要求的了,最后就是索取联系方式。

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细节就藏在上面提到的流程设置、话术撰写、回复速度等各个方面,文章不厌千回改,细节不怕百般磨,这是一个长期的活儿,需要你定期回顾对话历史,发现流程中各种阻碍获客的卡点,找出访客提的各种问题,并进行相应的调整。
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尤其是初期,一定要多打磨。本文提到的案例,刚上线机器人客服的两天更新了20几个版本,粗略统计下,结果是索取率提高了33%。
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