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索菲亚用“搜一搜+企业微信客服”带动营销提效

投放背景:

越来越多年轻人开始追求家居的设计感和个性感,但大家总是很难快速找到自己想要的家居定制品牌,满足定制需求;品牌也难以高效触达用户,带动成交转化。

投放计划:

“搜一搜+企业微信客服”玩法,先针对精准搜索品牌词用户,提供搜一搜品牌官方区,作为触达用户的入口,再直链企业微信客服,提供“一对一”服务,带动留资转化。

投放策略:

在搜一搜品牌官方区,索菲亚以“不出门也能装美家”的文案,直击家装用户的真实需求。品牌名称下方的门店地址,可呈现距离用户最近的门店信息,拉近品牌与用户的距离;右侧的“联系客服”按钮,更是提供了“一对一”沟通的直接渠道,让有需求的用户能以最快捷、最短路径找到品牌,进一步展开问询。

 

通过品牌官方区让私域转化链路最短化,再通过企业微信客服高效沉淀私域流量,二者结合,大大提升公域到私域的转化效率。

在企业微信客服端,索菲亚从客服话术、客服介入流程、利益点引导、二次留资机制等各个方面促成精细化运营,提升客服留资转化率。用户点击进入对话页面,根据提示输入“人工”,即可从机器人客服切换到人工客服。根据客服提示,用户可以进入表单界面,留下城市、称呼、联系方式等信息,表单界面的定制红包也可以提升用户的留资意愿。

 

效果数据:

索菲亚通过搜一搜品牌官方区月均留资数百个,企微客服占比60%以上,留资转化率从8%提升到16% 

联系方式

深圳南山区科技园科苑路科兴科学园B1栋7楼

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