深爱居和腾讯广告的战略布局,21年初开始达成全面共识。在品牌层面,通过朋友圈、视频号及公众号等版位,形成多维度、多层次的联合宣推,朋友圈广告曝光触达用户,内容平台案例建立用户认知,联合传统媒体打造信任背书,携手广电共同监督装修施工质量,真正构建消费者放心选择的装修品牌,切实保障消费者在选择装企时无后顾之忧,实现从“住有所居”转向“住有宜居”。
依托高频次用户触达和媒体质量监督,深爱居在腾讯广告投放效果卓越,尤其是加粉链路,用户点击广告-进入公众号-问答互动引导留资-专属客服沟通用户装修需求,形成从广告曝光到后端服务的闭环,广告投放前端毛客资成本低于城市大盘水位10%,有效留资率50%,高于行业平均水平,真正意义上实现从数字化流量中高效稳定拓客。
作为曾经的广告人,崔清波高对于广告有着深刻的见解,“广告的核心竞争力不在分发上,而在内容上。”流量不是简单的花钱投流购买有效客资,本身就是一个独立的专业模块。深爱居旗下有四家直营的广告公司,涵盖家居行业不同赛道内容生产团队、投放团队、创造价值团队等,分工明确;同时拥有电台中心、音频中心、信息流中心等主流媒体加新媒体团队,相互配合,以此保证大流量的持续稳定。只新媒体团队,每年的薪酬投入就超过千万。
除高度重视内容资产的价值,对于效果广告和品牌广告的关系、媒体矩阵式投放等方面,崔清波也颇有心得,“‘如果要投入100万,那必须能够产出2000万’的认知在当下品牌大布局里是落后和缺失的。广告如果没有沉淀,它就变成了筛子,而不是锅。广告不可能立竿见影,广告类型、媒体矩阵都有一个呼应的效果,就像你有了修桥铺路的基础建设,跑车它才能跑起来。广告曝光率越高,那么在流量广告收口的时候,成本可能就会变低了。”传统装企老板不太懂广告,对未知领域是本能的抗拒和畏惧,钱不会花在未知的领域。这里存在巨大的认知差,客观上也是装企获取流量竞争力的分水岭。
而品牌私域就是一口“好锅”。简单说私域就是通过公域把用户引流在自己私有池子,可重复、低成本触达。私域可以将经营商品和人的关系、内容和人的关系、信息和人的关系,转为经营人和人的关系,以社交的逻辑来占领用户心智,形成转化,口碑带单。
想把私域做好,内容是基本,广告流量是桥梁,打通公域用户、沉淀私域,形成人群破圈。而企业侧的人力布局,也要从销售、运营、搭建私域三个层面形成全面的打法和经验,站在用户视角上,给用户推荐更适合的商品,提供个性化的服务,从而形成私域转化初次购买和口碑转单。
在私域工具和生态构建方面,崔清波表示,目前深爱居正在着手企业微信的建设,通过企业微信和企微定制服务,把现有用户沉淀下来。“腾讯的生态化建设确实做到了,不只是提供流量,而且还帮助流量进行沉淀。加深加强和微信整个生态的合作,会让私域流量变得更有价值。”
同时,在信息流投放和企业微信合作之外,崔清波希望接下来在视频号和直播领域与腾讯共同探索,挖掘流量增量与新空间。